帮助中心-买家

新手指南

一、注册/登录

1、如何注册登录?

进入“注册页面”,设置用户名(您的账户名和登录名)、设置登录密码(建议至少使用两种字符组合)、确认登录密码(请再次输入密码)、验证码(请输入验证码)、手机验证(请输入手机验证码)、勾选“买买用户注册协议”点击“立即注册”即完成注册。

2、如何修改登陆密码?

进入我的买买,进入“我的买买-安全中心”,点击下图中“登录密码”后的“修改”,根据引导即可完成密码修改。

3、登录密码怎么设置比较安全?

登录密码可以包含数字、特殊符号和英文字母(区分大小写),至少6位字符,不超过20位字符,不含空格。为了提高账户安全性, 建议不要设置纯字母或纯数字形式。

4、忘记账户或昵称怎么办?

若您忘记账户或昵称,请联系买买客服人员为您处理。

5、如何验证/绑定手机?

登录买买账户,在“我的买买—安全中心-手机绑定”里,可以完成手机验证。

点击“手机绑定”,输入“手机号、手机验证码、手机动态验证码”提交即可进行手机绑定;

二、购买流程

1如何购买下单?

下单操作步骤:

浏览您要购买的商品,点击“加入购物车”,商品会自动添加到购物车里;

如果您需要更改商品数量,需在商品数量框中输入购买数量;

选好商品后点击“去结算”;                                               

填写收货信息和支付及配送方式,然后点击提交订单即可。

2、如何查询红包?

登陆买买,进入“我的买买-我的钱包-我的红包”查看,在此可查看可用红包、过期红包、已使用红包

3、如何填写收货地址?

填写收货地址的操作步骤:

步骤一:先登陆买买,点击买买首页右上角【我的买买】;

步骤二:点击【我的买买】-【地址管理】进入地址填写页面,然后点击【新增收货地址】即可输入您的收货地址。.


付款方式

一、支付流程

1、订单已提交成功,如何付款?

在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作;目前在线支付支持余额、微信、支付宝等方式进行支付,可根据您的使用喜好进行选择。

二、微信支付

1、微信支付目前支持哪些银行绑定开通?

中国银行、招商银行、建设银行、光大银行、中信银行、工商银行、农业银行、广发银行、平安银行、深发展、兴业银行、宁波银行

2、微信支付规则

(1)绑定银行卡时,需要验证持卡人本人的实名信息,即{姓名,身份证号}的信息。

(2)一个微信号只能绑定一个实名信息,绑定后实名信息不能更改,解卡不删除实名绑定关系。

(3)同一身份证件号码只能注册最多10个(包含10个)微信支付;

(4)一张银行卡(含信用卡)最多可绑定3个微信号;

(5)一个微信号最多可绑定10张银行卡(含信用卡);

(6)一个微信帐号中的支付密码只能设置一个;

(7)银行卡无需开通网银(中国银行、工商银行除外),只要在银行中有预留手机号码,即可绑定微信支付。

注:一旦绑定成功,该微信号无法绑定其他姓名的银行卡/信用卡,请谨慎操作。

3、输入信息错误问题

(1)一天内连续输错10次密码(不累计),该微信支付帐号会被冻结;过了当天24点,则解自动解冻;

(2)同一张银行卡进行绑定,验证信息错误达到三次三小时内将无法操作绑定,可更换其他银行卡绑定操作 ;

三、支付宝

1、支付宝支付目前支持哪些银行绑定开通?

工行、农行、招行、建行、兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、中信、光大、中国银行、杭州银行、上海银行、宁波银行,平安银行。

2、限额调整问题

支付宝支付中的日限制、单笔交易限额是银行规定的,若需要修改限额,请与银行联系。

四、异常情况

1、订单重复支付怎么办?

多支付的款项在财务对帐后,系统会将您多支付的款项退到您的买买账户余额;

2、支付不成功的原因有哪些?

(1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行

(2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

(3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

(6)部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

(7)快捷支付异常原因:账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,银行卡信息输入错误、短信码填错、信用卡CVV2写错、频繁请求、系统升级维护的原因,还请您根据系统提示查看具体原因重新操作付款。

(8)如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

3、配送收取金额与订单金额不一致如何处理?

配送收取金额与订单金额不一致,可能有以下几种情况:

(1)订单参加的优惠活动失败;

(2)订单发生拆分,故金额也发生变化。

4、货到付款已支付金额,为何配送还要收取钱款?

可能存在以下几种情况:

(1)金额支付失败,请再次确认订单是否支付成功;

(2)支付的金额不足,需要补余款。


常见问题

一、查询订单

1、刚刚我下了订单,我想查询下我的订单,如何查询?

在买买首页右上角点击【我的订单】即可查询到下单记录。

2、如何在手机上查询订单?

点击【买家】­­-【我的订单】即可查询到下单情况

二、提交订单

1、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整;

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

(4)网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

2、订单多付款怎么办?

多付款的订单,在订单完成之后,系统会自动把多支付的款项退还给您。一般款项是退至买买账户余额,请您注意查收即可。

3、订单少支付怎么办?

如果订单少支付了,请刷新页面,重新点击“支付”按钮支付剩余金额即可。

三、取消订单

1、怎么查询我的订单是否取消成功?

进入【我的订单】查询您订单状态,取消成功订单状态显示【已取消】

2、如何取消订单?

创建订单后,如下条件可以取消订单:

(1)已选购商品并创建订单,但未成功支付的订单。您可以在“我的订单”页,对应的订单操作栏中选择"取消订单",点击按钮即可完成取消;

(2)已成功生成订单并完成支付,正在等待审核的订单。您可以在“我的订单”页,对应的订单操作栏中选择"取消订单"。

3、订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。

4、订单拒收后,退款什么时候返还?

买买商品订单拒收后,在线支付订单您可以在前台提交退款申请,也可以联系客服为您提交退款申请,待商品返回,我司为您审核退款,退款审核成功后,将在1-3个工作日自动退回账户,如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。

四、订单拆分

1、没有点击取消订单,订单为何取消了?

在线支付的订单,如果在24小时内您没有操作付款,订单会被系统自动取消;

2、拆分后的订单没有满79元会多收运费吗?

请以您成功提交订单的金额为准收取运费。若您提交订单时没有收取运费,则系统产生拆分订单时,一般就不会收取运费。若提交的单个订单里面同时包含自营和第三方商品,且买买自营商品不符合“满79元免邮”的条件的时候,系统会自动计算运费,具体以您订单信息为准。

五、订单异常

1、我的订单,为什么会被拆分?

订单拆分有以下几种情况:

(1)您所购买的商品库房分布不同;

(2)您所购买的商品发货方不同(第三方卖家或买买发货);

(3)您选择了有货先发;

如以上几种情况您都不属于,您可以联系客服为您解答。

2、为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或买买客服帮您处理。

3、收到商品不是自己购买的如何处理?

商品收到时,请先仔细核对清单,若与清单不符,请直接联系客服人员为您处理。

4、收到的怎么是空包,里面什么都没有,如何处理?

买买自营商品:

若配送人员还未离开,请马上联系买买客服人员处理;若配送人员已离开,请直接提交售后申请单,由专业的售后工作人员为您处理。

第三方卖家商品:

请您直接联系商家客服为您处理。

六、订单确认

1、为什么我的订单无法点击确认收货?

自营配送订单,无需您点击确认收货,系统配送完成后会自动完成;非自营配送订单,请您收货后点击确认收货,如果无法点击,可能是系统故障,请您稍后再试。


配送服务

一、配送服务须知

1订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

2、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

一旦商品包装出现破损,建议您直接拒收商品,后续问题请联系客服为您处理。

3、我的订单中显示货物已经到达站点,请问我能到站点取货吗?

目前暂不支持到配送站点取货。

二、商品验货与签收

(1)签收时在付款后与配送人员当面核对:商品及配件、应付金额、商品数量及发货清单、发票(如有)、赠品(如有)等;

(2) 如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素,请您可以拒收全部或部分商品,相关的赠品,配件或捆绑商品应一起当场拒收;

(3) 为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题;

(4) 为了方便日后可能出现的退换货流程,请保留商品外包装箱15天。

三、配送异常

1、我能指定某一个快递公司送货吗?

(1)非常抱歉,下单时无法指定快递公司送货。买买自营商品(在买买配送范围内)由买买合作快递配送,第三方卖家商品由商家指定快递公司配送。

(2)可以,但是快递费用自付

2、请问如何联系到给我送货的快递员?

可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。

3、配送过程中,物品损坏,怎么办?

配送过程中造成货物损坏:

(1)签收前您可以拒收商品。

(2)如果您已经签收,建议您提交退换货申请,由专业的买买售后人员为您处理。

4、收到的商品少了/发错了怎么办?

(1)商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,买买自营商品可直接联系买买在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

(2)发错货情况:

买买自营商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。


售后服务

一、退换货须知

1、如何申请退货/换货?.

登陆买买网站,进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

2、退换货/维修需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间):自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅退款多久可以到账;

换货处理周期:自接收到问题商品之日起 15 日之内为您处理完成;

正常维修处理周期:自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

3、退货/换货申请在哪里查看进度?

(1)PC电脑端查询:登陆买买首页>我的买买>左侧客户服务>返修/退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”。

(2)买买手机微信端查询:我的>返修退换货>进度查询,找到对应的退换货商品,点击右上角“进度查询”,即可查看服务单进度。

4、退货商品优惠券能退回吗?

使用了买买电商优惠券的订单申请退货,若申请订单部分退货,将不会退还优惠券分摊到每个商品中的金额,若申请订单全部退货,优惠券将会自动取消不退还;

5、退换货,还有返利吗?

如您要求退货,则退货商品返利自动取消;如您要求换货,符合返利规则的、换同样商品的仍有返利,换其他商品则无返利


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